Cómo atender los pedidos online
Los pedidos que tus clientes hacen desde tu catálogo online llegan a una bandeja: los confirmás, los entregás o los cancelás.
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Entrá a «Pedidos online», en el menú de «Mi negocio» (junto a «Catálogo online»). Tiene un globito con la cantidad de pedidos nuevos, y la campana te avisa «N pedidos online nuevos». Lo incluyen los mismos planes que el catálogo online (Pro y Completo). Lo ve el dueño y el encargado; al cajero no le aparece, y el dueño lo puede cambiar en Equipo → Permisos («Ver los pedidos que llegan del catálogo online»).
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Por defecto ves los «Nuevos». Arriba tenés los estados con la cantidad de cada uno (Nuevos, Confirmados, Entregados, Cancelados y Todos), un buscador por número de pedido, nombre o teléfono del cliente y, si tenés más de un catálogo, un filtro por catálogo. En el celular cada pedido es una tarjeta; en la compu, una tabla.
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Tocá un pedido para abrirlo: ves sus productos con la cantidad y el precio de cuando lo pidieron (no cambian aunque después cambies tus precios), el total, si lo retira o quiere envío (con la dirección) y la nota. No se reserva stock: revisalo antes de confirmar.
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Para hablar con el cliente, en el pedido tocá «Llamar» o «Escribirle por WhatsApp» (abre el chat con un saludo ya escrito: «Hola Laura! Te escribimos de tu comercio por tu pedido #52.»). Vos decidís si le escribís; Nubelo no manda ningún mensaje por su cuenta.
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Cambiá el estado con los botones del pedido: un pedido «Nuevo» se pasa a «Confirmado» con «Confirmar» (cuando ya hablaste con el cliente o viste que hay todo); un «Confirmado» se marca como «Entregado» con «Marcar entregado». «Cancelar pedido» (te pide confirmar) se puede usar mientras esté nuevo o confirmado. Entregado y cancelado son finales: no se pueden deshacer.
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Cada cambio queda en el registro de actividad (con el número de pedido y de qué estado a cuál, sin el nombre ni el teléfono del cliente).
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Por ahora el pedido no se convierte solo en una venta: lo cobrás y lo cargás como siempre en Vender. Marcarlo «Entregado» es para que sepas qué ya resolviste.
Para tener en cuenta: El nombre, teléfono y dirección de quien pidió solo los ven el dueño y quien tenga ese permiso. Los pedidos se borran solos a los 12 meses. Con la cuenta vencida o suspendida podés ver los pedidos que ya tenés, pero no cambiarles el estado y el catálogo deja de recibir nuevos. Para frenar pedidos falsos, cada teléfono y cada conexión pueden hacer pocos por hora y, si juntás 100 pedidos nuevos sin atender, el catálogo no recibe más hasta que atiendas algunos.
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